Interpreting service - Servizio di interpretariato multilingue

+39 015 381 2375

Informazioni utili per cittadini stranieri

Lingue parlate - Spoken languages

Modalità di utilizzo del servizio di interpretariato linguistico

Il servizio è senza limiti di durata della chiamata.

Dall’interno dell'Ospedale (da qualsiasi postazione) comporre il numero telefonico dedicato 87100

In caso di “non risposta”, per problemi tecnici, si può comporre il numero 0039 015 381 2375 (servizio di prova) per utilizzare lo stesso servizio oppure 0039 015 351269 per parlare direttamente con un operatore; per accedere da PC cliccare sul link ricevuto o accedere al sito www.helpvoice-sceltalingua.com.

Consigliamo vivamente di chiamare da un telefono che non abbia il numero mascherato per velocizzare al massimo la risposta alla chiamata, per permettere l’eventuale richiamata, e per avere una corretta rendicontazione del servizio effettuato. Il sistema riconosce il numero mascherato ma preferiamo ricevere chiamate da numeri telefonici in chiaro.
Dopo il messaggio vocale di risposta alla chiamata (benvenuto):

• il sistema chiederà il consenso alla registrazione della telefonata digitando 1 (uno) o pronunciando SI; senza il consenso alla registrazione della telefonata da parte del chiamante il servizio NON potrà essere effettuato essendo un servizio reso alla pubblica utenza con possibili conseguenze sanitarie per l’utente;
• dopo che il consenso è stato acquisito, il sistema verificherà che il numero telefonico chiamante sia abilitato ad accedere al servizio altrimenti richiederà all’utente di farsi riconoscere pronunciando o digitando il Codice aziendale; qualora l’utente non riesca a fornire il codice di riconoscimento il sistema permetterà all’utente di accedere al servizio senza riconoscerlo e classificherà la chiamata come “sconosciuta”; ricordiamo che tutte le telefonate sono registrate e ogni abuso sarà valutato ed eventualmente si richiederà di risarcire il costo;
• il sistema chiederà di pronunciare la lingua richiesta per l’interpretariato o di digitare il codice lingua se si è in ambiente rumoroso o con rimbombo acustico oppure chiederà di pronunciare la parola “operatore” se si vuole parlare con un “operatore”; i codici lingua delle oltre 150 lingue/dialetti disponibili sono visualizzabili o stampabili dal sito www.eurostreet.it (cliccare riquadro Helpvoice/elenco lingue con codici);
• se il sistema riconoscerà la lingua che è stata pronunciata (tra le oltre 150 lingue/dialetti previsti) o se è stata riconosciuta la parola “operatore”, verrà chiesto al chiamante di confermare la richiesta effettuata digitando 1 (uno) o pronunciando SI;
• avute queste conferme, il sistema chiamerà immediatamente l’interprete/mediatore linguistico disponibile in quel momento per la lingua richiesta o per la lingua alternativa oppure chiamerà l’operatore che cercherà di soddisfare le specifiche e/o particolari richieste dell’utente (si effettua la ricerca con 7 chiamate contemporanee per velocizzare la risposta);
• qualora il tempo di risposta (dal primo tono di chiamata al momento della comunicazione della disponibilità dell’interprete) superi il tempo limite di attesa di 90 secondi sarà immediatamente messo a disposizione un operatore e sarà segnalato il disservizio al nostro sistema qualità per capire le motivazioni del disservizio ed evitare il suo ripetersi;
• l’interprete/mediatore linguistico chiederà il numero telefonico del chiamante se non era stato acquisto precedentemente per eventuali cadute della linea telefonica; per eventuali audioconferenze telefoniche verso un terzo utente non presente richiedere l’attivazione della audioconferenza al Vostro interlocutore (conferenza a 3); l’interprete/mediatore linguistico potrà, se necessario, chiedere il consenso alla privacy al terzo utente in audioconferenza per la validità legale della registrazione della chiamata;
• all’interprete/mediatore linguistico dovete esporre le necessità di comunicazione (generiche o professionalmente specifiche);
• la durata della audiochiamata è senza limite di tempo;
• conclusa la conversazione, il servizio terminerà quando l’interprete/mediatore linguistico confermerà la chiusura della
• chiamata; il chiamante potrà/dovrà restare in linea per dare una valutazione della qualità del servizio ricevuto (voto da 1 a 10)
• se è stato richiesta come opzione dal responsabile del Committente;
• per esigenze specifiche è possibile contattare direttamente la segreteria o l’operatore chiamando il numero di telefono:

giorni feriali (08:30 - 19:00) 0039 015 351269
serale, notturno, sabato e festivi 0039 015 351269 oppure direttamente il 0039 02 94753870;

• per elenco dei numeri telefonici e l’elenco dei codici lingua dei diversi servizi vedere “elenco numeri telefonici/numero APP” pubblicato sul sito www.eurostreet.it oppure richiedibile al (0039) 015 351269 (email: commerciale@eurostreet.it) oppure consultabile dalla app eurojabber al numero 015 9739998

Segnaliamo che per attivare la conferenza a 3 è necessario seguire la seguente procedura:

• contattare il Numero Verde 800 432 665;
• il sistema chiederà il consenso alla registrazione della chiamata;
• una volta fornito il Vostro consenso il sistema Vi chiederà la lingua che desiderate per il Servizio e Vi passerà l'interprete corrispondente alla lingua richiesta;
• quando sarete messi in contattato con l'interprete dovrete richiedere a quest'ultimo di attivare la conferenza a 3 (l'interprete dovrà semplicemente digitare sul Suo telefono il tasto asterisco);
• quando l'interprete attiva la conferenza, il sistema mette in attesa l'interprete e chiede al chiamante di inserire il numero di telefono del 3° utente da contattare. Non appena il 3° utente risponderà, tutte le linee saranno connesse.