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I Principi fondamentali della Carta dei Servizi sanitari

Carta dei servizi

Nell'erogazione di servizi e prestazioni l'E.O. Ospedali Galliera si impegna a rispettare i principi fondamentali di ogni Carta dei Servizi di struttura sanitaria:

  • EGUAGLIANZA
    intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi pubblici e l'accesso agli stessi devono essere uguali per tutti.
  • IMPARZIALITÀ
    in quanto il comportamento dell'Ente nei confronti dell'utente deve essere ispirato a criteri di obiettività e di giustizia.
  • CONTINUITÀ
    ovvero regolarità nell'erogazione del servizio pubblico.
  • DIRITTO DI SCELTA
    secondo le previsioni della normativa vigente, tra i soggetti che erogano le prestazioni, in particolare i servizi distribuiti sul territorio.
  • PARTECIPAZIONE
    quale diritto di tutela circa la corretta erogazione del servizio, diritto di accesso alle informazioni, diritto a proporre osservazioni, suggerimenti, memorie, documenti, diritto ad esprimere la valutazione del servizio ricevuto.
  • EFFICIENZA ED EFFICACIA
    circa la soddisfazione dei bisogni con il miglior utilizzo delle risorse disponibili.
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