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Congresso Regionale SIGOT

"L’operatore e la gestione dei conflitti nelle residenze e nei servizi territoriali per l'anziano", 15 giugno, La Spezia.

La società Italiana di Geriatria Ospedale e Territorio ha organizzato venerdì 15 giugno 2018, presso  la Sala Conferenze Centro Allende - Viale Italia 12 La Spezia, il congresso “L’operatore e la gestione dei conflitti nelle residenze e nei servizi territoriali per l'anziano”.

La corretta assistenza dell’anziano ‘fragile’ nei servizi territoriali (Residenzialità a medio o lungo termine, Centri Diurni, Cure Domiciliari) implica una presa in carico personalizzata attraverso un piano individualizzato di assistenza che favorisca la miglior qualità di vita possibile dell’anziano stesso e, dove presente, del suo nucleo familiare. Per garantire il raggiungimento di questo obiettivo sono richieste sia adeguate competenze professionali individuali che una struttura organizzativa che armonizzi quantità di risorse materiali e professionali e qualità dei processi assistenziali. In assenza di questi prerequisiti la complessità dei bisogni degli utenti anziani, soprattutto se affetti da deficit cognitivi e con limitata autosufficienza, può rappresentare scarsa soddisfazione dell’utenza, fonte di stress negli operatori,  difficoltà gestionali per gli erogatori di questi servizi. Una delle conseguenze più tipiche di questa situazione è rappresentata da vari livelli di conflittualità, ad esempio tra operatore ed utente, tra operatore e colleghi dell’equipe di assistenza o ancora tra operatore e struttura organizzativa. Questo evento si propone non solo di esaminare gli elementi alla base di possibili conflittualità nel lavoro di assistenza all’anziano ‘fragile’, ma di fornire elementi formativi professionali volti a prevenire o comunque ad attenuare questi problemi.

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